夢の国ネズミーランドに異変、顧客満足度トップ10落ち

1 : 河津掛け(catv?)@\(^o^)/[ageteoff] :2016/01/10(日) 14:21:48.60 ID:LyCDqzxq0.net BE:698254606-PLT(13121) ポイント特典

作りこまれたアトラクション、おもてなしの心にあふれたキャスト、ディズニーグッズを身にまとった来園者――。東京ディズニーリゾート(TDR)といえば、テーマパーク業界のトップをひた走る「夢の国」というイメージが強い。しかし、そんなTDRに異変の兆しがあるという。法政大学経営大学院の小川孔輔教授は、この傾向が続いた場合、TDRが苦戦の続くファストフード大手「マクドナルド」と同じ道をたどりかねないと警鐘を鳴らす。

サービス産業生産性協議会が実施している「日本版顧客満足度指数(JCSI)」という日本の小売サービス業32業種・上位企業約400社を対象にした日本最大規模の消費者調査がある。筆者も改善・運営委員会の座長として関わるこの調査で、顧客満足度(CS)上位企業のランキングに変化が起こった。2009年以来、劇団四季とトップを争ってきたTDRが、あくまで暫定値ではあるが、トップ10位のリストから外れてしまったのである(図表1)。

2015年7~8月の調査で、TDRの顧客満足度指数(CSI)は77.9点。前年度(82.7点)との比較では、4.8点ダウンした。全サービス業でトップだった2013年度(86.8点)に比べ8.9点の下落である。エンタテインメント部門での順位も、宝塚歌劇団に抜かれて、はじめて第3位になった。また、テーマパーク業界の競合2社(USJとハウステンボス)との満足度の差も縮まっている(図表2)。

「夢の国」で何が起こっているのか。満足度が低下した原因について考えてみたい。

長文略
http://www.yomiuri.co.jp/fukayomi/ichiran/20160105-OYT8T50000.html

692213621

682758135

1270704179

2093618603

815513681

1674975073

転載元スレッド: http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1452403308/
夢の国ネズミーランドに異変、顧客満足度トップ10落ち

続きを読む
 戻る